Noticia importante relacionada con registros de programas,  soporte técnico,  formas de comunicarse con ERS-SOFT, etc…

Nueva solicitud de clave. (Programa ya instalado)

Si  Vd. es usuario registrado (ha comprado el programa) y tiene contratado el mantenimiento de su aplicación y tiene necesidad de realizar alguna tarea de mantenimiento en su ordenador y/o ha adquirido otro equipo informático y desea traspasar su licencia al nuevo equipo tiene que enviar un correo electrónico a  solicitando dicha clave, aportando para ello, su nº de serie (viene en la caja del producto y/o en el CD), el identificador actual de su equipo y su nº de factura.  Es importante que siga esos pasos y que dirija a su solicitud a  de no hacerlo correctamente no obtendrá respuesta alguna, siendo inútiles otras solicitudes a otros correos o llamadas telefónicas.

Solicitud de clave de activación. (Primera activación)

Para proceder con el registro de su programa es preciso en primer lugar instalarlo, una vez instalado, ir a utilidades, y a la opción de registrar aplicación. En esa ventana  aparece un código (Identificador), rellene la ficha que aparece en pantalla con todos sus datos. Tiene dos opciones para enviar esos datos, puede pulsar el botón ‘Solicitar clave por e mail’, en el caso de que no tenga Internet en ese ordenador puede hacerlo por fax pulsando sobre el botón ‘Imprimir hoja de solicitud’. Tiene que mandar ese al fax 971.75.20.32

Cualquier solicitud que no se haga siguiendo estos pasos no será tenida en cuenta. En caso de no recibir la información completa y/o con errores no se obtendrá respuesta alguna, siendo inútiles otras solicitudes a otros correos o llamadas telefónicas.

 Solicitud de soporte técnico. (Usuarios con mantenimiento)

 Para solicitar ayuda tiene que llamar al 902929137. Tiene que facilitar su código de cliente (viene en la factura de su producto), si no tiene su factura a mano, tiene que facilitar el nº de serie del producto,  así como un teléfono de contacto con un horario de llamada al cual podamos llamarle así como un correo electrónico.

Cualquier solicitud de soporte que no se haga siguiendo ese procedimiento no será tenida en cuenta y no será respondida. 

 Solicitud de soporte técnico. (Usuarios sin mantenimiento)

 Para solicitar ayuda tiene que remitir un ticket desde www.ers-soft.biz/soporte

Sea muy claro cuando exponga su consulta, no podemos leer su mente, intente aunque sea con palabras simples exponer e intentar reproducir los pasos que produzcan el error y no se limite a escribir la típica frase : “El programa ha dejado de funcionar”, o “No se imprimen las facturas”. Esas solicitudes de soporte no tendrán respuesta alguna.